AnnoncesTunisiennes
Як мати справу з розлюченими клієнтами
- Залишатися спокійним.
- Тренуйтеся в активному слуханні.
- Повторіть те, що говорять ваші клієнти.
- Подякуйте їм за те, що вони звернули вашу увагу на цю проблему.
- Поясніть кроки, які ви зробите для вирішення проблеми.
- Встановіть час для подальшого спостереження за ними, якщо це необхідно.
- Будьте щирими.
- Виділіть пріоритет справи.
Як ви поводитесь із розлюченим клієнтом?
Як поводитися зі злим клієнтом
- Швидко визнайте гнів іншої людини. Ніщо не додає більше масла у вогонь когось, як ігнорування чи приниження їхнього гніву. ...
- Дайте зрозуміти, що ви стурбовані. ...
- Не поспішайте з ними. ...
- Зберігай спокій. ...
- Задавати питання. ...
- Нехай вони говорять про рішення. ...
- Погодьтеся із рішенням. ...
- Погодити графік.
Як ви реагуєте на складного клієнта?
Ось кілька підходів до трансформації складних відносин з клієнтами. Розмова про стосунки. Виділіть час, щоб запитати у свого клієнта, що їм потрібно для успішних стосунків, і дати їм зрозуміти, як ви працюєте найкраще. Встановіть очікування щодо каденції спілкування.
